Er is een aantal factoren die van invloed kunnen zijn op de snelheid van uw internetverbinding. Als u merkt dat de snelheid niet goed is, kijk dan of u hier een tip vindt die op uw aansluiting van toepassing is.

Er is meer informatie beschikbaar over het testen van uw internetverbinding. In Serviceweb kunt u ook direct overstappen op een abonnement met een hogere snelheid. Log hiervoor in op Serviceweb met uw gebruikersnaam en wachtwoord en klik op 'Abonnement' en vervolgens op 'Upgrade abonnement'.

Controleer uw draadloze netwerk
Internet via een computer die draadloos is aangesloten, kan langzamer zijn dan internet via een computer die door een netwerkkabel met het modem is verbonden. Test dit door uw computer met een netwerkkabel aan te sluiten op het modem. Als u een verschil in de snelheid merkt, kunt u het beste de veelgestelde vragen over draadloos internet lezen.

De software van uw modem
De software van uw modem (ook wel ‘firmware’ genoemd) kan van invloed zijn op de snelheid van uw internetverbinding. Zorg er voor dat uw modem voorzien is van de meest recente firmware. Firmware updates bevatten verbeterde beveiligingsmaatregelen en de nieuwste instellingen. Firmware updates kunt u vinden op de site van de fabrikant van uw modem en op onze downloadsectie.

De kabels in uw woning
Goed bevestigde kabels van goede kwaliteit kunnen de internetsnelheid sterk verbeteren. Houd deze kabels zo kort mogelijk. Bekabeling van enkele meters tussen het ISRA-punt en uw splitter kan een negatieve invloed hebben op de snelheid van uw internetverbinding.

Splitter
Mogelijk is uw splitter defect. Overigens kunt u het beste de splitter verwijderen als uw telefoonnummer door Kliksafe is overgenomen of als u uw telefoonaansluiting uitsluitend voor internet gebruikt. In alle overige gevallen kunt u een nieuwe splitter bestellen via de webshop.

De afstand tussen uw woning en de wijkcentrale
De maximale internetsnelheid is lager naar gelang uw woning verder van de wijkcentrale zit. De servicedesk kan voor u deze afstand controleren en u adviseren over de maximaal haalbare snelheid op uw adres. Bel hiervoor (0341) 274 999 of dien een ticket in via Serviceweb. Log dan in met uw gebruikersnaam en wachtwoord en klik in het menu op ‘Support’. Kies een categorie en stel uw vraag. Klik daarna op de knop ‘Verzenden’.

Uw computer
Test de internetverbinding eens met een andere computer. Er bestaat een kans dat uw computer besmet is met een virus of spyware. Een ander mogelijkheid kan zijn dat uw netwerkkaart defect is (indien uw computer met een netwerkkabel verbonden is met uw modem).

Het modem
Test eens met een ander modem. Als u nog een oud modem heeft, kan het zijn dat deze niet geschikt is voor de snelheid die bij uw abonnement hoort. U huurt bij Kliksafe al een nieuw modem voor slechts € 1,95 per maand.