Your changes will require approval by an administrator before they are published.
The article has been updated successfully but requires approval before it is published.Indien u een storing heeft kunt u het beste eerst uw eigen apparatuur controleren. Doorloop daarvoor de volgende stappen:
- Staat uw apparatuur altijd aan, schakel de router of PC dan uit en herstart de apparatuur na 30 seconden weer.
- Controleer op de eventuele router welke lampjes branden:
- Controleer op de eventuele router welke lampjes branden:
- Het ADSL-lampje (WAN-lampje) van de modem brandt niet: klik dan hier of neem contact op met de Servicedesk
- Het ADSL-lampje van de modem brandt: Het ADSL-signaal is actief, het modem ontvangt een signaal van de wijkcentrale.
De ervaring leert dat het niet kunnen internetten in dat geval meestal het gevolg is van problemen op het interne netwerk, instellingen in uw modem of uw PC.
- Het Internet-/PPP/Online-lampje geven aan dat het modem online is, dus verbonden met het internet. Wanneer deze niet brandt is er waarschijnlijk iets mis met de instellingen hoe u die kunt controleren leest u hier: Instellingen controleren per modem
- Het WLAN-lampje geeft aan dat het draadloze netwerk aan of uit staat, wanneer u geen internet heeft test het dan met een kabel, als u dan wel internet heeft is er dus iets mis met de draadloze netwerk.
Controleer in ieder geval of het lampje brandt van de verbinding met uw interne netwerk (Eth of LAN). Is dit niet het geval, vervang dan de kabel tussen de LAN-ingang van de router en uw netwerk of PC. In geval van een PC: controleer het functioneren van de netwerkkaart.
- Het ADSL-lampje van de modem brandt: Het ADSL-signaal is actief, het modem ontvangt een signaal van de wijkcentrale.
De ervaring leert dat het niet kunnen internetten in dat geval meestal het gevolg is van problemen op het interne netwerk, instellingen in uw modem of uw PC.
- Het Internet-/PPP/Online-lampje geven aan dat het modem online is, dus verbonden met het internet. Wanneer deze niet brandt is er waarschijnlijk iets mis met de instellingen hoe u die kunt controleren leest u hier: Instellingen controleren per modem
- Het WLAN-lampje geeft aan dat het draadloze netwerk aan of uit staat, wanneer u geen internet heeft test het dan met een kabel, als u dan wel internet heeft is er dus iets mis met de draadloze netwerk.
Controleer in ieder geval of het lampje brandt van de verbinding met uw interne netwerk (Eth of LAN). Is dit niet het geval, vervang dan de kabel tussen de LAN-ingang van de router en uw netwerk of PC. In geval van een PC: controleer het functioneren van de netwerkkaart.
- Uw modem moet de nieuwste firmware bevatten. Raadpleeg onze downloadsectie: http://helpdesk.kliksafe.nl/categories/Downloads/ voor de meest recent firmware voor uw modem. In de handleiding van uw router staat hoe de firmware vervangen kan worden.
Is uw probleem hiermee nog niet verholpen? Neem dan contact op met de Servicedesk en zorg ervoor dat u de volgende gegevens bij de hand heeft:- Merk en type van de door u gebruikte modem/router
- Postcode en huisnummer
Meer informatie over de afhandeling van storingen: Wat te doen bij ADSL-storingen?
