Er zijn 3 typen storingen:

• Een storing in een wijk of stad, bijvoorbeeld door kabelbreuk. Iedereen in uw wijk of woonplaats heeft dan last van deze storing; 
• Een storing in uw eigen verbinding, terwijl u al wel een werkende ADSL-verbinding had;
• Een storing tijdens de oplevering van de lijn.

Storingen in wijk of stad worden direct gesignaleerd door de DSL-provider. De Servicedesk van Kliksafe wordt door de DSL-provider geïnformeerd over de status en vermeld dit op de storingspagina

De medewerker van de Servicedesk zal u de details vragen over de storing en wat u zelf al heeft gecontroleerd. Deze gegevens worden door hem of haar doorgegeven aan onze storingsdienst  via een 'storingsticket'.

De medewerkers van de storingsdienst nemen contact op met de betreffende DSL-leverancier, om de oorzaak van uw storing te achterhalen. Zodra er iets over uw storing bekend is wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Wanneer er iets bijzonders is, zoals bijvoorbeeld bezoek aan huis door een monteur, of de storing is opgelost, dan neemt de storingsdienst telefonisch contact met u op.

Veel storingen (zowel bij oplevering als bij bestaande verbindingen) blijken hun oorzaak te hebben in een probleem in de wijkcentrale (de telefooncentrale bij u in de buurt). Omdat in deze centrale zowel apparatuur van de DSL-provider als van KPN staat, en uw verbinding over beide netwerken loopt, moeten er soms opdrachten worden gegeven aan KPN. Zowel onze DSL-leveranciers als wijzelf zijn dan afhankelijk van de werkzaamheden en planning van KPN. Als dit ook bij u het geval is, zal dit worden aangegeven in uw storingsorder.