Storingen
Actueel
Archief
  • 06 oktober 2016 00:00  Gewijzigde openingstijden op donderdag 6 oktober
    • Wegens een bedrijfactiviteit zijn we op donderdag 6 oktober tot 17:00 uur geopend.

      Op vrijdag 7 oktober staan we vanaf 9.00 uur weer voor u klaar.

  • 15 juli 2016 15:55  Regionale stroomstoring: Kliksafe niet bereikbaar.
    • Update: 16:48 uur: we zijn weer operationeel
      Update: 16:40 uur: wij beschikken helaas nog niet over alle systemen, omdat er landelijk nog wijkcentrales niet werken.
      Update: 16:24 uur: de systemen worden opgestart
      Update: 15:57 uur: de stroom is weer terug.

      Momenteel zijn wij door een stroomstoring niet bereikbaar en kunnen u daarom helaas niet te woord staan.

       

  • 13 juli 2016 13:52  Windows updates zorgen voor traagheid
    • Op dit moment hebben wij meerdere meldingen gehad dat de snelheid van het internet als traag ervaren wordt.

      Inmiddels hebben wij onderzoek gedaan en het blijkt dat Microsoft  een nieuwe (enorm grote) update  voor windows 10heeft vrijgegeven.
      Dat houdt in dat als uw computer aanstaat, deze de update ziet, en automatisch binnenhaalt. Omdat deze update heel groot is, zal hij de volledige bandbreedte van uw verbinding gebruiken. Ook uw telefoonverkeer kan hierdoor storen.

      Ervaring leert dat, afhankelijke van de snelheid van uw verbinding, deze verbinding op uw locatie maximaal 2 uur kan duren. Als de update binnen is, dan wordt de snelheid weer normaal.

      Heeft u meerdere pc's of laptops, dan zal dit proces zich per pc of laptop uitgevoerd worden.

      Deze update is in Maart al door Microsoft aangekondigd. Meer informatie vindt u op de volgende website: http://nos.nl/artikel/2096204-eerste-grote-update-voor-windows-10-komt-deze-zomer.html

  • 07 juli 2016 09:11  Kunt u geen mail versturen?
    • Van enkele klanten hebben wij de melding gehad dat ze niet kunnen e-mailen. Oorzaak is dat ze op internet op een blacklist terecht zijn gekomen. Een blacklist is een lijst van locaties waarvandaan vermoedelijk spam of andere ongewenste zaken worden verstuurd. Mogelijk zijn de klanten onterecht op deze lijst terecht gekomen. Er loopt inmiddels een storingsmelding bij de eigenaar van de blacklist.

      Om u weer van de blacklist af te halen, dient u de volgende stappen uit te voeren:

      - Zoek uw IP adres op. Dit kunt u doen door ip.kliksafe.nl in uw browser in te geven.

      - Ga naar de website: psky.me en vul bovenin in het invulvak uw IP-adres in.

      - Vervolgens gaat deze organisatie uw verzoek verwerken. Ervaring leert dat de verwerkingstijd kan variëren van 1 uur tot 3 dagen.

      Op onze helpdesksite staat meer informatie over wat een blacklist precies is: http://helpdesk.kliksafe.nl/e-mail/#item360

      We houden u op de hoogte.

  • 07 juli 2016 07:22  Kliksafe Mobi Portal niet bereikbaar
    • Op dit moment is de portal van Kliksafe Mobi via de normale link niet bereikbaar.

      U kunt tijdelijk gebruik maken van de volgende link: www.kliksafe.mobi:8080

       

      Op dit moment wordt er door de leverancier aan de storing gewerkt en zij zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.

       

      Inmiddels is de storing weer opgelost en werkt de normale link voor de Mobi Portal weer

  • 03 juni 2016 07:57  Vanaf 1 juli 2016: maandfacturatie
    • Goed nieuws voor u: vanaf 1 juli 2016 wordt uw abonnement per maand gefactureerd (in plaats van per kwartaal). Dit is een wens van veel klanten, wij komen hier graag aan tegemoet.

      Op 20 juni 2016 ontvangt u de eerste factuur in de nieuwe stijl en deze wordt een week later geïncasseerd. Op deze factuur wordt het volgende berekend:

      • Vaste maandelijkse abonnementskosten van 1 juli 2016 t/m 31 juli 2016.
      • Wanneer u ook belt via Kliksafe: gesprekskosten van 1 mei 2016 t/m 31 mei 2016.

      Zo heeft u maandelijks inzicht in uw kosten en worden deze beter verspreid over het jaar.

      Samengevat

      • Facturen worden op de 20e van iedere maand verstuurd.
      • De incasso vindt plaats op de 27e van iedere maand.
      • Belt u ook via Kliksafe, dan krijgt u de abonnementskosten van internet en de gesprekskosten van telefonie voortaan op één verzamelfactuur.
      • Neem voor de nieuwe factuurlay-out alvast een kijkje op onze website.

      Vragen?

      Heeft u nog vragen? Kijk dan op veelgestelde vragen of uw vraag er tussen staat. Is dat niet zo, mail dan naar administratie@kliksafe.nl of bel 0341-274999. We helpen u graag.

  • 05 oktober 2016 00:00  Storing omgeving Veenendaal
    • 5-10-2016 16:17

      Op dit moment is er een storing in de omgeving Veenendaal.

      KPN meldt een verstoring aan haar netwerk. Hierdoor heeft u mogelijk geen internet en telefonie verbinding.

      Verwachte oplostijd: 19:30 uur

      Wij houden u op de hoogte.

  • 01 november 2016 00:00  Gewijzigde openingstijden i.v.m. dankdag
    • In verband met dankdag zijn we vandaag tot 17:00 uur geopend.

      Wij staan donderdag 3 november vanaf 9:00 uur weer voor u klaar!

  • 19 februari 2016 11:18  Storing internet en telefonie regio Amsterdam, Rotterdam, Den Haag , Dordrecht en Groningen
    • Op dit moment zijn er enkele storingen in de volgende regio's:

      Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Almere, Zoetermeer, Hilversum, Arnhem, Dordrecht en Groningen.


      Hierdoor heeft u mogelijk geen internet en telefonie.


  • 15 februari 2016 13:16  storing webmail
    • Op dit moment is er een storing met de webmail. Hierdoor kunt u mogelijk uw webmail niet inzien of u krijgt een wit scherm.

      Onze technici onderzoeken het probleem en zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.

  • 12 februari 2016 17:19  Storing Webmail
    • 15-02-2016      13:00 uur Storing opgelost.

      15-02-2016      08:10 uur
      De Webmail werkt nog niet naar behoren. Onze afdeling techniek is bezig met onderzoek, er wordt hard aangewerkt om de storing op te lossen.

      13-02-2016     20:23 uur
      Inmiddels zijn er enkele zaken aangepast. Webmail vanaf een Kliksafe verbinding is weer mogelijk . Er lopen nog enkele meldingen dat de Webmail vanaf een verbinding van een andere provider (ook mobiel) de fout kan geven. Dit wordt nog onderzocht.

      13-02-2016    15:15 uur
      De webmail is bereikbaar op de Kliksafe verbindingen, vanaf buiten Kliksafe nog niet.

      23:00 uur.
      Diverse zaken zijn onderzocht en uitgesloten. Oorzaak is nog niet bekend.

      20:00 uur.
      De storing is beperkt en komt bij een beperkt aantal klanten voor.

      Op dit moment is er een storing met de webmail. Hierdoor kunt u mogelijk niet inloggen of krijgt u een wit scherm.

      De leverancier onderzoekt de storing en zal deze zo spoedig mogelijk oplossen

      We houden u op de hoogte

  • 10 februari 2016 17:24  Storing bij YouTube
  • 18 januari 2016 19:42  Storing benaderen https websites
    • Op dit moment is er een storing. Hierdoor kunt u mogelijk geen https websites benaderen. Onze technici onderzoeken het probleem en zullen het zo spoedig mogeljk oplossen.

  • 13 juli 2016 00:00  Gepland onderhoud 14-07-2016
    • Op donderdagavond 14-07-2016 vanaf 21:00 uur tot 23:00 uur zal er onderhoud plaatsvinden aan onze systemen.

      Tijdens de onderhoudsuren kunt u geen nieuwe orders in ons systeem plaatsen. Ook de verwerking van orders en mutaties in orders ligt stil. Deze zullen de volgende dag worden verwerkt.

  • 07 januari 2016 10:55  Storing e-mail
    • 10:50 uur

      Op dit moment is er een storing met de e-mail server ,waardoor u mogeljk geen e-mail binnenkrijgt.
      Er vindt nu onderzoek plaats naar de oorzaak en onze technici zullen dit zo spoedig mogelijk oplossen.

      12:40 UUR

      De storing is inmiddels verholpen.

  • 15 januari 2016 00:00  Opnieuw phishingmail in omloop
    • Op dit moment is er opnieuw een phishing mail in omloop. Deze mail is niet afkomstig van Kliksafe en is bedoeld om uw gegevens te achterhalen.

      Het doel hiervan is om uw gegevens te achterhalen. Dit bericht is niet verstuurd door Kliksafe. Wij zullen u nooit vragen om uw e-mailwachtwoord via email. U kunt het spambericht negeren en verwijderen.

      Heeft u toch uw persoonlijke gegevens ingevuld in een valse e-mail? Wijzig dan direct uw wachtwoord van uw email account via het Serviceweb of neem direct contact met ons Klantcontactcentrum op. Deze kunt u van maandag tot en met vrijdag bellen tussen 09:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur. Wij kunnen u helpen om direct maatregelen te treffen om verder misbruik te voorkomen. Let erop dat u bij het wijzigen van het e-mail wachtwoord in het serviceweb ook het wachtwoord mee wijzigt in uw e-mail programma op uw computer.

      Om u en andere klanten te beschermen zullen we de betreffende verkeerde website blokkeren door deze dicht te zetten in ons filterplatform.

187