Storingen
Actueel
  • 24 juli 2016 00:00  Kliksafe e-mail gebruiken op vakantie?
    • Gaat u op vakantie of bent u op vakantie en wilt u uw Kliksafe e-mail gebruiken? Dat is mogelijk!

      Hiervoor  zijn twee opties:

      Kliksafe Webmail:
      U maakt gebruik van de Kliksafe webmail. U kunt hier inloggen middels de volgende website: https://webmail.kliksafe.nl

      Eigen e-mailprogramma:
      Als u op vakantie gebruik maakt van internet, is dit meestal het internet van een andere aanbieder dan Kliksafe. Voor uw en onze veiligheid is het niet mogelijk vanaf een andere verbinding een e-mail via de Kliksafe e-mailserver te versturen. Uw Kliksafe-instellingen zullen vanaf een niet-Kliksafe verbinding daarom niet werken. Wij adviseren u daarom altijd gebruik te maken van de webmail. 
      Mocht u toch uw eigen e-mailprogramma willen gebruiken, dan dient u de Kliksafe-instellingen voor de uitgaande e-mailserver (SMTP) te vervangen door de e-mailserver van de verbinding waarvan u gebruik maakt. Hoe u die instellingen kunt achterhalen, kunt u vinden middels de hieronder genoemde link.

      Zie voor meer informatie onze website: http://helpdesk.kliksafe.nl/e-mail/#fitem334

      Voor vragen kunt u telefonsich contact opnemen met ons klantcontactcentrum via het telefoonnummer: 0341-274999. Wij zijn geopend op werkdagen van 9:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. We staan altijd klaar om u te helpen en u waar mogelijk van dienst te zijn.

Archief
  • 11 augustus 2016 09:31  Gepland onderhoud 11-08-2016
    • Op donderdagavond 11 augustus 2016 zal er vanaf 21:00 uur onderhoud plaatsvinden aan onze systemen.

      Tijdens de onderhoudsuren is het niet mogelijk om orders in het systeem te plaatsen. E-email wijzigingen worden opgespaard en na het onderhoud doorgevoerd.

  • 26 juli 2016 12:56  Phisingmail in omloop
    • Op dit moment is er weer een phishing e-mail in omloop.

      Het doel hiervan is om uw gegevens te achterhalen en te misbruiken. Daarom willen wij benadrukken dat dit bericht niet is verstuurd door Kliksafe. Wij zullen u nooit vragen om uw e-mailwachtwoord via email of om in te loggen op een website om gegevens te controleren. Dit geldt ook voor andere organisaties. Mocht u een dergelijke e-mail wel ontvangen, dan adviseren wij u altijd het zekere voor het onzekere te nemen en deze e-mail te verwijderen.

      Heeft u toch uw persoonlijke gegevens ingevuld in een valse e-mail? Wijzig dan direct uw e-mailwachtwoord via het Serviceweb of neem direct contact met ons Klantcontactcentrum op.
      Let erop dat u bij het wijzigen van het e-mail wachtwoord in het Serviceweb ook het wachtwoord mee wijzigt in uw e-mail programma op uw computer.

      Hieronder volgt de e-mail die verstuurd is:

      -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

      Afzender: BjorBlik@khio.no
      Datum verzonden: 26-jul-2016 12:36
      Naar: Kliksafe
      Onderwerp: RE: DRINGEND

      Uw mailbox heeft overschreden de opslag limiet ingesteld door de beheerder, en u zult niet in staat zijn om nieuwe e-mails te ontvangen, totdat u opnieuw valideren. Om opnieuw validate -> klik op de link hieronder

      http://carreroyal.com/Web/Verify/Outlook%20Web%20App.html

  • 15 juli 2016 15:55  Regionale stroomstoring: Kliksafe niet bereikbaar.
    • Update: 16:48 uur: we zijn weer operationeel
      Update: 16:40 uur: wij beschikken helaas nog niet over alle systemen, omdat er landelijk nog wijkcentrales niet werken.
      Update: 16:24 uur: de systemen worden opgestart
      Update: 15:57 uur: de stroom is weer terug.

      Momenteel zijn wij door een stroomstoring niet bereikbaar en kunnen u daarom helaas niet te woord staan.

       

  • 13 juli 2016 13:52  Windows updates zorgen voor traagheid
    • Op dit moment hebben wij meerdere meldingen gehad dat de snelheid van het internet als traag ervaren wordt.

      Inmiddels hebben wij onderzoek gedaan en het blijkt dat Microsoft  een nieuwe (enorm grote) update  voor windows 10heeft vrijgegeven.
      Dat houdt in dat als uw computer aanstaat, deze de update ziet, en automatisch binnenhaalt. Omdat deze update heel groot is, zal hij de volledige bandbreedte van uw verbinding gebruiken. Ook uw telefoonverkeer kan hierdoor storen.

      Ervaring leert dat, afhankelijke van de snelheid van uw verbinding, deze verbinding op uw locatie maximaal 2 uur kan duren. Als de update binnen is, dan wordt de snelheid weer normaal.

      Heeft u meerdere pc's of laptops, dan zal dit proces zich per pc of laptop uitgevoerd worden.

      Deze update is in Maart al door Microsoft aangekondigd. Meer informatie vindt u op de volgende website: http://nos.nl/artikel/2096204-eerste-grote-update-voor-windows-10-komt-deze-zomer.html

  • 07 juli 2016 09:11  Kunt u geen mail versturen?
    • Van enkele klanten hebben wij de melding gehad dat ze niet kunnen e-mailen. Oorzaak is dat ze op internet op een blacklist terecht zijn gekomen. Een blacklist is een lijst van locaties waarvandaan vermoedelijk spam of andere ongewenste zaken worden verstuurd. Mogelijk zijn de klanten onterecht op deze lijst terecht gekomen. Er loopt inmiddels een storingsmelding bij de eigenaar van de blacklist.

      Om u weer van de blacklist af te halen, dient u de volgende stappen uit te voeren:

      - Zoek uw IP adres op. Dit kunt u doen door ip.kliksafe.nl in uw browser in te geven.

      - Ga naar de website: psky.me en vul bovenin in het invulvak uw IP-adres in.

      - Vervolgens gaat deze organisatie uw verzoek verwerken. Ervaring leert dat de verwerkingstijd kan variëren van 1 uur tot 3 dagen.

      Op onze helpdesksite staat meer informatie over wat een blacklist precies is: http://helpdesk.kliksafe.nl/e-mail/#item360

      We houden u op de hoogte.

  • 07 juli 2016 07:22  Kliksafe Mobi Portal niet bereikbaar
    • Op dit moment is de portal van Kliksafe Mobi via de normale link niet bereikbaar.

      U kunt tijdelijk gebruik maken van de volgende link: www.kliksafe.mobi:8080

       

      Op dit moment wordt er door de leverancier aan de storing gewerkt en zij zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.

       

      Inmiddels is de storing weer opgelost en werkt de normale link voor de Mobi Portal weer

  • 03 juni 2016 07:57  Vanaf 1 juli 2016: maandfacturatie
    • Goed nieuws voor u: vanaf 1 juli 2016 wordt uw abonnement per maand gefactureerd (in plaats van per kwartaal). Dit is een wens van veel klanten, wij komen hier graag aan tegemoet.

      Op 20 juni 2016 ontvangt u de eerste factuur in de nieuwe stijl en deze wordt een week later geïncasseerd. Op deze factuur wordt het volgende berekend:

      • Vaste maandelijkse abonnementskosten van 1 juli 2016 t/m 31 juli 2016.
      • Wanneer u ook belt via Kliksafe: gesprekskosten van 1 mei 2016 t/m 31 mei 2016.

      Zo heeft u maandelijks inzicht in uw kosten en worden deze beter verspreid over het jaar.

      Samengevat

      • Facturen worden op de 20e van iedere maand verstuurd.
      • De incasso vindt plaats op de 27e van iedere maand.
      • Belt u ook via Kliksafe, dan krijgt u de abonnementskosten van internet en de gesprekskosten van telefonie voortaan op één verzamelfactuur.
      • Neem voor de nieuwe factuurlay-out alvast een kijkje op onze website.

      Vragen?

      Heeft u nog vragen? Kijk dan op veelgestelde vragen of uw vraag er tussen staat. Is dat niet zo, mail dan naar administratie@kliksafe.nl of bel 0341-274999. We helpen u graag.

  • 01 april 2016 11:18  Storing Regio Kesteren en Opheusden
    • Op dit moment is er een storing in de regio Kesteren en Opheusden.  Door een mogelijke kabelbreuk heeft u mogelijk geen Internet en Telefonie.
      De leverancier is aangestuurd om de storing te verhelpen.

  • 12 mei 2016 00:00  Gewijzigde openingstijden i.v.m. Pinksteren
    • In verband met Pinksteren is ons klantcontactcentrum op maandag 16 mei niet geopend.

      Wij staan dinsdag 17 mei vanaf 9:00 uur weer voor u klaar!

  • 19 februari 2016 11:18  Storing internet en telefonie regio Amsterdam, Rotterdam, Den Haag , Dordrecht en Groningen
    • Op dit moment zijn er enkele storingen in de volgende regio's:

      Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht, Almere, Zoetermeer, Hilversum, Arnhem, Dordrecht en Groningen.


      Hierdoor heeft u mogelijk geen internet en telefonie.


  • 19 februari 2016 11:32  Storing internet en telefonie 's-Gravenpolder
    • Op dit moment is er een storing in 's- Gravenpolder. Hierdoor kan er geen gebruik worden gemaakt van internet en telefonie.
      Wij hebben onze leverancier op de hoogte gebracht en KPN zal worden aangestuurd om de storing zo spoedig mogelijk op te lossen.

       

      13:00 uur storing opgelost

  • 15 februari 2016 13:16  storing webmail
    • Op dit moment is er een storing met de webmail. Hierdoor kunt u mogelijk uw webmail niet inzien of u krijgt een wit scherm.

      Onze technici onderzoeken het probleem en zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.

  • 12 februari 2016 17:19  Storing Webmail
    • 15-02-2016      13:00 uur Storing opgelost.

      15-02-2016      08:10 uur
      De Webmail werkt nog niet naar behoren. Onze afdeling techniek is bezig met onderzoek, er wordt hard aangewerkt om de storing op te lossen.

      13-02-2016     20:23 uur
      Inmiddels zijn er enkele zaken aangepast. Webmail vanaf een Kliksafe verbinding is weer mogelijk . Er lopen nog enkele meldingen dat de Webmail vanaf een verbinding van een andere provider (ook mobiel) de fout kan geven. Dit wordt nog onderzocht.

      13-02-2016    15:15 uur
      De webmail is bereikbaar op de Kliksafe verbindingen, vanaf buiten Kliksafe nog niet.

      23:00 uur.
      Diverse zaken zijn onderzocht en uitgesloten. Oorzaak is nog niet bekend.

      20:00 uur.
      De storing is beperkt en komt bij een beperkt aantal klanten voor.

      Op dit moment is er een storing met de webmail. Hierdoor kunt u mogelijk niet inloggen of krijgt u een wit scherm.

      De leverancier onderzoekt de storing en zal deze zo spoedig mogelijk oplossen

      We houden u op de hoogte

  • 10 februari 2016 17:24  Storing bij YouTube
  • 18 januari 2016 19:42  Storing benaderen https websites
    • Op dit moment is er een storing. Hierdoor kunt u mogelijk geen https websites benaderen. Onze technici onderzoeken het probleem en zullen het zo spoedig mogeljk oplossen.

  • 13 juli 2016 00:00  Gepland onderhoud 14-07-2016
    • Op donderdagavond 14-07-2016 vanaf 21:00 uur tot 23:00 uur zal er onderhoud plaatsvinden aan onze systemen.

      Tijdens de onderhoudsuren kunt u geen nieuwe orders in ons systeem plaatsen. Ook de verwerking van orders en mutaties in orders ligt stil. Deze zullen de volgende dag worden verwerkt.

  • 07 januari 2016 10:55  Storing e-mail
    • 10:50 uur

      Op dit moment is er een storing met de e-mail server ,waardoor u mogeljk geen e-mail binnenkrijgt.
      Er vindt nu onderzoek plaats naar de oorzaak en onze technici zullen dit zo spoedig mogelijk oplossen.

      12:40 UUR

      De storing is inmiddels verholpen.

  • 20 november 2015 15:27  Landelijke storing Internet en telefonie
    • Op dit moment is er een landelijke storing met de vaste internetverbindingen.
      Rond 11.00 uur is deze storing ontstaan. KPN werkt momenteel aan de oplossing. De verwachte oplostijd is niet bekend.

      De storing betreft onder andere de volgende plaatsen:

      Didam, Asten, Asperen, Purmerend, Hoofddorp, Heerde, Heeten, Eibergen, Soest, Borne, Nunspeet, Lelystad, Dordrecht, Kampen en De Lier.

      Ook lijkt het er op dat de storing zich uitbreidt.

      Gedetaileerd informatie over de storing kunt u vinden op de website van KPN:

      https://www.kpn.com/prive/tv-internet-bellen/service/problemen-storingen.htm

      15.10: De storing lijkt gevolgen te hebben voor veel meer partijen: onder andere bij Vodafone, Telfort, Reggefiber, Online, ING, ABN Amro, SNS, de Rabobank, iDeal en de Belastingdienst zijn vrijdag storingen gemeld. Onduidelijk is nog in hoeverre deze met elkaar te maken hebben. Inmiddels is ook duidelijk dat KPN de tijd van 15.00 niet heeft gehaald voor het oplossen. De provider meldt nu niet meer dan 'zo snel mogelijk'.

  • 13 november 2015 21:20  Mogelijk problemen met versturen e-mail naar Microsoft e-mailadressen
    • Op dit moment hebben wij enkele meldingen binnengekregen van klanten die niet kunnen e-mailen naar Microsoft e-mailadressen. Dit betreft @live.com @live.nl @hotmail.com hotmail.nl en  @outlook.com e-mailadressen.

      Onze leverancier onderzoekt de oorzaak en zal waar nodig actie ondernemen.

  • 09 november 2015 20:09  E-mail versturen via e-mailservers van KPN werkt niet meer
    • Een aantal klanten heeft bij ons gemeld dat het niet meer mogelijk is om e-mail te versturen via de KPN e-mail servers.

      Als u een @kliksafe.nl  e-mail wilt versturen, dan kunt u hiervoor gebruik maken van de Kliksafe internet verbinding. Uit veiligheidsoverwegingen wordt het niet toegestaan  e-mail via  een verbinding van een andere provider af te leveren bij de e-mailserver van Kliksafe.

      In het verleden kon er altijd e-mail worden verstuurd via de e-mail servers van KPN. Sinds kort staat KPN, ook uit veiligheidsoverwegingen, niet meer toe dat andere providers hun e-mail op deze servers kunnen afleveren. Dit wordt nu stapsgewijs doorgevoerd.  Gevolg is, dat  u, indien u hiervan gebruik maakt, een foutmelding krijgt dat de e-mail niet meer verstuurd kan worden.

      Op dit moment bekijken we of er mogelijkheden zijn om het op een andere manier op te lossen, maar we verwachten niet dat dit op korte termijn geregeld is.

      Wat u wel kunt doen als u toch via een andere verbinding werkt, is gebruik maken van de Kliksafe webmail. Deze kunt bereiken middels de volgende link:  https://webmail.kliksafe.nl/
       

  • 05 november 2015 10:16  Handleiding webmail voor mobiele devices toegevoegd.
  • 03 november 2015 11:54  Woensdag 4 november tot 17:00 uur geopend
    • Wegens dankdag zijn wij op woensdag 4 november tot 17:00 uur geopend.

      Donderdagmorgen zijn wij u graag weer van dienst!
       

  • 26 oktober 2015 13:37  Werkzaamheden Webmail
    • Op dinsdag 27 oktober tussen 07:00 en 08:00 uur vindt er onderhoud plaats aan onze webmail.

      Voor u als klant is de impact kortstondig, mogelijk kunt u 1 a 5 minuten geen gebruik maken van de webmail.

      Vanaf 8.00 uur zal de e-mail weer naar behoren werken. Onze excuses voor het ongemak.

  • 15 januari 2016 00:00  Opnieuw phishingmail in omloop
    • Op dit moment is er opnieuw een phishing mail in omloop. Deze mail is niet afkomstig van Kliksafe en is bedoeld om uw gegevens te achterhalen.

      Het doel hiervan is om uw gegevens te achterhalen. Dit bericht is niet verstuurd door Kliksafe. Wij zullen u nooit vragen om uw e-mailwachtwoord via email. U kunt het spambericht negeren en verwijderen.

      Heeft u toch uw persoonlijke gegevens ingevuld in een valse e-mail? Wijzig dan direct uw wachtwoord van uw email account via het Serviceweb of neem direct contact met ons Klantcontactcentrum op. Deze kunt u van maandag tot en met vrijdag bellen tussen 09:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur. Wij kunnen u helpen om direct maatregelen te treffen om verder misbruik te voorkomen. Let erop dat u bij het wijzigen van het e-mail wachtwoord in het serviceweb ook het wachtwoord mee wijzigt in uw e-mail programma op uw computer.

      Om u en andere klanten te beschermen zullen we de betreffende verkeerde website blokkeren door deze dicht te zetten in ons filterplatform.

  • 06 oktober 2015 09:13  Storing uitgaande e-mail opgelost
    • Op dit moment is er een storing met de uitgaande e-mail.

      De storing doet zich alleen voor bij e-mail die via een e-mailprogramma wordt verstuurd.

      De volgende meldingen worden dan weer gegeven:

       

      Het verbinding maken met de server is mislukt. Onderwerp 'verjaardag', Account: 'pop.kliksafe.nl', Server: 'mail.kliksafe.nl', Protocol: SMTP, Poort: 25, Beveiligd(SSL): Nee, Socket-fout: 10061, Foutnummer: 0x800CCC0E
      melding: er kan geen verbinding worden gemaakt met de server voor uitgaande email

       

      De webmail werkt wel.

      Inmiddels onderzoekt de leverancier de melding. We houden u op de hoogte.

       

      10:20 storing opgelost


       

  • 02 oktober 2015 20:31  Storing: Beschikbaarheidscheck KPN
    • Vanwege een storing bij KPN is het op dit moment niet mogelijk om de beschikbaarheid van DSL- en glasvezelverbindingen te controleren.

      Als gevolg hiervan is het tevens niet mogelijk om een upgrade aan te vragen van uw verbinding.

      KPN werkt aan een oplossing van deze storing.

  • 24 september 2015 19:36  Algemene storing opgelost
    • Terugkoppeling is binnen. Storing is opgelost.

       

      Op dit moment lijkt de storing opgelost. We wachten nog op een officiele terugkoppeling.

       

      Op dit moment is er een algemene storing ,waardoor u mogelijk geen gebruik kunt maken van internet en telefonie. Onze technici onderzoeken de storing en zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.

       

       

      We houden u op de hoogte,

      Klantcontactcentrum Kliksafe

  • 14 september 2015 08:26  Phishing e-mail in omloop
    • Op dit moment zijn er 2 phishing e-mails in omloop. In deze mails wordt u gevraagd naar een bepaalde link te gaan, waar u vervolgens een Inlogscherm krijgt. Het doel hiervan is om uw gegevens te achterhalen. Dit bericht is niet verstuurd door Kliksafe. Wij zullen u nooit vragen om uw e-mailwachtwoord via email. U kunt het spambericht negeren en verwijderen.

      Heeft u toch uw persoonlijke gegevens ingevuld in een valse e-mail? Wijzig dan direct uw wachtwoord van uw email account via het Serviceweb of neem direct contact met onze Servicedesk op. Deze kunt u van maandag tot en met vrijdag bellen tussen 09:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur. Let erop dat u bij het wijzigen van het e-mail wachtwoord in het serviceweb ook het wachtwoord mee wijzigt in uw e-mail programma op uw computer.


      Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn. Als u verder nog vragen heeft, neem dan ook hiervoor contact met ons op. Wij helpen u graag.

      Met vriendelijke groet,

  • 14 september 2015 11:19  Vandaag tot 17:00 uur geopend
    • Wegens een bedrijfsactiviteit zijn wij op donderdag 17 september tot 17:00 uur geopend.

      Vanaf vrijdagmorgen 9:00uur staan wij weer voor u klaar!

  • 21 september 2015 00:00  Phishingmail in omloop: reageer hier niet op!
    • Op dit moment is er weer een phishingmail in omloop. Doel ervan is uw gegevens te achterhalen. Dit bericht is niet verstuurd door Kliksafe. Wij zullen u nooit vragen om uw e-mailwachtwoord via e-mail. U kunt het spambericht negeren en verwijderen.

      Heeft u toch uw persoonlijke gegevens ingevuld in een valse e-mail? Wijzig dan direct het wachtwoord van uw e-mailaccount via het serviceweb of neem direct contact met ons klantcontactcentrum op. Deze kunt u van maandag tot en met vrijdag bellen tussen 09:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.

      Let erop dat u bij het wijzigen van het e-mailwachtwoord in het serviceweb ook het wachtwoord wijzigt in uw e-mailprogramma op uw computer

       

      ------------------------------------------------------------------------------------

      Hieronder volgt een kopie van de phishingmail:

      Hallo,

      Je hebt een onjuiste activiteiten verplaatsen naar de bovenste set van
      diensten in uw persoonlijke ruimte.

      Klik http://verifications.gdk.mx/ en log

      Met vriendelijke groet.

      KLIKSAFE Messaging Ondersteuning

  • 28 juli 2015 10:45  Opgelost: Storing internet en telefonie
    • [Update: 11.00]

      Door het herstarten van de apparatuur bij onze leverancier lijken de verbindingen zich weer te herstellen. Mocht u na een uur nog geen internet hebben dan adviseren wij u het modem te herstarten.

       

      Op dit moment is er een algemene storing bij onze internet leverancier.

      Hierdoor is het mogelijk dat u geen gebruik kunt maken van internet en telefonie.

      We houden u middels onze website op de hoogte.
       

  • 09 juli 2015 13:32  Gaat u op vakantie en wilt u uw Kliksafe e-mail lezen en versturen?
    • Gaat u op vakantie en wilt u uw Kliksafe e-mail lezen? Gebruik dan webmail of pas de instellingen op uw apparaat aan.

      Als u uw eigen laptop, mobiel of tablet meeneemt en op uw vakantieadres een internetverbinding hebt (de meeste hotels en campings hebben tegenwoordig gratis wifi), dan kan u in elk geval uw e-mail ophalen. Mail versturen is wat lastiger, omdat het verzenden vaak gebeurt via de internetprovider die u thuis hebt.

      Webmail of wijzigen van de uitgaande mailserver instellingen?

      Wijzigen van uitgaande mailserver (SMTP).
      Kliksafe accepteert uitsluitend e-mail verkeer dat vanaf ons eigen netwerk verzonden is. Dat betekent dat wanneer u via Kliksafe met het internet verbonden bent, u gebruik kunt maken van onze SMTP server. Dit doen wij zodat anonieme spammers geen spam via hun server kunnen verzenden. Als u via een ander netwerk probeert te mailen, zal u alleen mails kunnen ophalen, maar niet versturen.

      Kortom: het versturen van e-mail op vakantie (of via een andere internetverbinding) is niet vanzelfsprekend. Maar natuurlijk hebben wij ook meteen de oplossingen voor u op een rijtje gezet.

      Moet ik nu steeds wisselen van SMTP server?
      In theorie wel. Dan zou u voor elk mailtje opnieuw de server van de uitgaande post moeten aanpassen. Maar in de praktijk hebben wij een paar manieren voor u op een rijtje gezet, waardoor een en ander makkelijker en sneller gaat.

      Zo kunt u toch e-mail versturen op vakantie:

      1. Gebruik de webmail van Kliksafe
      2. Gebruik alleen uw mobiele provider
        Indien u een mobiele provider heeft is dit de gemakkelijkste manier om toch mail te kunnen versturen, ongeacht uw locatie. U verzend deze namelijk via uw mobiele provider. Wat u wel zult moeten doen is tijdelijk de Wi-Fi verbinding uitschakelen indien deze aan staat. Op dat moment schakelt uw apparaat over naar de mobiele verbinding en kunt u deze SMTP server moeiteloos gebruiken. Concreet: mailen met uw smartphone of tablet, of uw telefoon of tablet als hotspot gebruiken.
      3. Handmatig wijzigen van SMTP instellingen
        Handmatig wijzigen van uw SMTP instellingen wanneer u wisselt van netwerk. Deze methode kost veel tijd en tevens moet u een lijst hebben van alle SMTP servers.

      Gebruik van webmail.
      Webmail is dan een uitkomst. Ook als u geen laptop meeneemt, maar wel in een internetcafé of in de internetruimte van uw hotel of camping online kunt. Webmail is eigenlijk gewoon een gratis online mailprogramma dat u door Kliksafe aangeboden wordt. Het draait dus in een browser en u hebt toegang tot uw webmail vanaf elke computer die aan het internet hangt. U kan de webmail openen via de volgende link http://webmail.kliksafe.nl .

  • 24 juni 2015 12:22  Storing omgeving Renswoude
    • Op dit moment is er een storing in Renswoude en omgeving.
      Door deze storing is het mogelijk dat u geen gebruik kunt maken van uw internetverbinding en uw telefonie.

      De storing is inmiddels opgelost.

  • 04 mei 2015 00:00  Gewijzigde openingstijden op 13 en 14 mei
    • Woensdag 13 mei (bedrijfsactiviteit) is ons klantcontactcentrum geopend tot 15.00 uur.
      Donderdag 14 mei (hemelvaartsdag) is ons klantcontactcentrum gesloten.

      Vrijdag 15 mei zijn wij u vanaf 9.00 uur weer graag van dienst!

  • 29 april 2015 12:15  4 + 5 mei: aangepaste openingstijden Klantcontactcentrum
    • Geachte Klant,

      In verband met dodenherdenking zijn wij op maandag 4 mei tot 17.00 uur geopend. Op dinsdag 5 mei zijn wij de gehele dag gesloten.

      Wij staan klaar om u op 6 mei vanaf 9.00 uur weer te helpen. Natuurlijk kunt u  wel uw melding bij ons aanmaken via de bekende e-maildressen.

      Medewerkers Klantcontactcentrum

  • 25 april 2015 09:17  Phishingmail in omloop: reageer hier niet op!
    • Op dit moment is er weer een phishingmail in omloop. Doel ervan is uw gegevens te achterhalen. Dit bericht is niet verstuurd door Kliksafe. Wij zullen u nooit vragen om uw e-mailwachtwoord via e-mail. U kunt het spambericht negeren en verwijderen.

      Heeft u toch uw persoonlijke gegevens ingevuld in een valse e-mail? Wijzig dan direct het wachtwoord van uw e-mailaccount via het serviceweb of neem direct contact met ons klantcontactcentrum op. Deze kunt u van maandag tot en met vrijdag bellen tussen 09:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.

      Let erop dat u bij het wijzigen van het e-mailwachtwoord in het serviceweb ook het wachtwoord wijzigt in uw e-mailprogramma op uw computer.

      ------------------------------------------------------------------------------------

      Hieronder volgt een kopie van de phishingmail:

      Geachte Kliksafe User,
       
      Dit is een automatisch bericht over de quotagebruik van uw account:
       
      Quota: 5 Gigabytes
       
      Quotagebruik : 42.8 gigabytes (92% of quota)
       
      Je account is momenteel * bijna * vol. Als je over je quota, zullen de mensen niet meer in staat zijn om je e-mail te sturen.
       
      U kunt uw quota te verhogen door het verbeteren van uw account.
      •    Klik hier  om in te loggen en upgraden van uw account.
       
      Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en appreciëren uw begrip.
      Kliksafe

  • 24 april 2015 14:06  Koningsdag: Klantcontactcentrum gesloten
    • Wegens Koningsdag is op maandag 27 april 2015 ons Klantcontactcentrum gesloten.

      Vanaf dinsdagmorgen 09.00 uur zijn wij u graag weer van dienst!

  • 25 april 2016 08:30  Koningsdag: filtering aangepast
    • Op  Koningsdag (26 april 2016)  zullen wij de de NPO-site buiten ons filterplatform om laten gaan. Hierdoor kunt u vanaf 08.00 uur, ongeacht uw filtertype, de activiteiten van ons Koningspaar volgen. Ook kunt u de herhalingen hiervan en de aangepaste journaals bekijken. Vanaf 24.00 uur zullen wij de NPO site weer via ons platform laten lopen.
      U kunt de uitzending volgen via http://www.npo.nl/nos-koningsdag-2016/27-04-2016/POW_03080203

      Let op:  Het is wel noodzakelijk dat in Internet Explorer de proxy instellingen uitgeschakeld zijn.

      U doet dit op de volgende manier:

      - Open Internet Explorer
      - Kies voor de optie extra - Internet opties - tabblad verbindingen - LAN Instellingen
      U kunt een vinkje verwijderen bij “Een proxy server voor het LAN netwerk gebruiken”.

      Ook kunt u kiezen voor het filtertype Flex. U kunt in Flex aangeven of u toegang wilt tot o.a. NPO Uitzendinggemist, YouTube en live TV NPO.
      Zie voor meer informatie onze website: http://www.kliksafe.nl/particulieren/internetfilter/kies+uw+eigen+filter/

      Wij wensen u alvast een prettige Koningsdag.

  • 25 april 2016 08:00  Gewijzigde openingstijden i.v.m. Koningsdag
    • In verband met Koningsdag zijn wij op woensdag 27 april gesloten.
      Donderdag 28 april staan we vanaf 9:00 uur weer voor u klaar.

  • 02 april 2015 14:01  2-4-2015 Storing Serviceweb opgelost
    • Op dit moment is er een storing. Het is niet mogelijk om in te loggen in het serviceweb of om online een order te plaatsen.
      Onze technici onderzoeken de storing en zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.
      We houden u op de hoogte.

  • 31 maart 2015 09:34  Filtering aangepast: stel uw filter opnieuw in
    • Afgelopen nacht zijn er nieuwe categorieën aan onze filteropties toegevoegd. Kijkt u zelf in uw serviceweb naar de nieuwe opties. U kunt nu bijvoorbeeld instellen dat uw internet op zondag niet werkt, uitgezonderd enkele sites met kerkdiensten. Ook is een groot aantal websites opnieuw bekeken en in de juiste categorie gezet. Daardoor kan het voorkomen dat een site nu niet toegankelijk is, terwijl hij eerst wel toegankelijk was.

      Om toch weer toegang te krijgen, kunt u in het serviceweb uw filterinstellingen wijzigen.

      Let op: de hele maand april kunt u kosteloos overstappen naar een andere filtervariant. Klik hier om naar het serviceweb te gaan.

  • 27 maart 2015 16:17  31-03-2015 Dinsdagmorgen 31 maart tussen 04:00 uur en 06:00 uur werkzaamheden Serviceweb
    • Dinsdagmorgen 31 maart tussen 04.00 en 06.00  vinden er werkzaamheden plaats aan het filterplatform van Kliksafe. Binnen dit tijdvak is er een korte periode waarin u geen websites kunt bezoeken.  Uw telefonie en uw e-mail ondervinden geen hinder van deze werkzaamheden. 

  • 24 maart 2015 10:00  Storing internet Kinderdijk / Alblasserdam
    • 25-03-2015 - 08:30: De storing in Alblasserdam is opgelost. In Kinderdijk is er nog wel een storing waardoor u geen of slecht gebruik kunt maken van internet.

      10:00: Als gevolg van een storing bij KPN kunt u mogelijk in Ablasserdam / Kinderdijk geen of slecht gebruik maken van het internet.

  • 03 maart 2015 00:00  Gewijzigde openingstijden klantcontactcentrum op 10 en 11 maart
    • Op dinsdag 10 maart (bedrijfsactiviteit) en woensdag 11 maart (biddag) is ons klantcontactcentrum geopend tot 17.00 uur.

      De volgende dag staan wij vanaf 09.00 uur weer klaar om u te helpen!

  • 03 maart 2015 00:00  Onderhoud Serviceweb dinsdag 10 maart (17.00-18.00 uur)
    • Tussen 17.00-18.00 uur vindt er onderhoud plaats aan het Serviceweb.

      Tijdens de werkzaamheden is het volgende niet mogelijk/beschikbaar:

      • Toegang tot het Serviceweb
      • Aanvragen van ADSL/Glasvezelabonnementen
      • Aanvragen van Filterbox
      • Postcodecheck (beschikbaarheid glasvezel/ADSL)

      Neemt u bij vragen contact op met ons klantcontactcentrum op (0341) 274 999 (op werkdagen van 09.00-20.00 uur en op zaterdag van 09.00-17.00 uur).

  • 11 februari 2015 18:35  Verminderde bereikbaarheid klantcontactcentrum
    • Vanwege een storing zijn wij niet bereikbaar. Onze technici onderzoeken de storing. Wij hopen u zo spoedig mogelijk weer van dienst te kunnen zijn.

  • 10 februari 2015 16:21  UPDATE: Vertraagd binnenkomen e-mail - onderhoudswerkzaamheden zijn met succes afgerond
    • UPDATE: De onderhoudswerkzaamheden zijn met succes afgerond.

      --------
      Op dit moment is er een verstoring op het mailplatform, waardoor uw e-mail met vertraging bij u binnenkomt.

      Woensdagochtend tussen 5.00 - 7.00 uur zal er onderhoud plaats vinden.

      Als gevolg hiervan kunt u enige hinder ervaren en zal ook het e-mail verkeer nog met enige vertraging afgeleverd worden.

      Wij houden u op de hoogte.

  • 28 januari 2015 14:38  Storing e-mailboxen aanmaken, verwijderen of wijzigen
    • Momenteel is er een storing met het aanmaken, verwijderen en wijzigen van e-mailboxen en aliassen.

      Er wordt gewerkt aan een oplossing.

  • 30 januari 2015 07:54  Phishingmail in omloop: reageer hier niet op!
    • Op dit moment is er weer een phishingmail in omloop. Doel ervan is uw gegevens te achterhalen. Dit bericht is niet verstuurd door Kliksafe. Wij zullen u nooit vragen om uw e-mailwachtwoord via e-mail. U kunt het spambericht negeren en verwijderen.

      Heeft u toch uw persoonlijke gegevens ingevuld in een valse e-mail? Wijzig dan direct het wachtwoord van uw e-mailaccount via het serviceweb of neem direct contact met ons klantcontactcentrum op. Deze kunt u van maandag tot en met vrijdag bellen tussen 09:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.

      Let erop dat u bij het wijzigen van het e-mailwachtwoord in het serviceweb ook het wachtwoord wijzigt in uw e-mailprogramma op uw computer.

      ------------------------------------------------------------------------------------

      Hieronder volgt een kopie van de phishingmail:

      Geachte Webmail abonnee,
       
      We zijn momenteel bezig-out een mantainace proces om uw account, om dit te voltooien, moet u onmiddellijk antwoorden op deze mail, en voer uw gebruikersnaam hier
      (...................) En wachtwoord hier (.......................) als u de rechtmatige eigenaar bent van deze account.

      Vanwege de Junk / Spam e-mails die u dagelijks ontvangt, zijn we momenteel het upgraden van alle e-mail accounts Spam filter om alle ongevraagde e-mails om veiligheidsredenen te beperken en om onze nieuwe functies en verbeteringen te upgraden met uw nieuwe en verbeterde E-mail-account, zodat u doen niet de ervaring van onderbreking van de dienstverlening.

      Dit proces helpen we ons om te vechten tegen spam mails. Het niet top uw wachtwoord, zal uw e-mailadres in-actief te maken uit onze database.
      OPMERKING: Als uw dit al eerder hebt gedaan, kunt u deze mail negeren. U zult een wachtwoord reset bericht te sturen in de volgende drie (3) werkdagen na het ondergaan van dit proces om veiligheidsredenen.

      Waarschuwing Code: VX2G99AAJ.
      De Dienst Account Team
      Mail Team © Copyright 2015®Email Help Desk,
      Maandag - vrijdag 06:00-01:00 zaterdag en zondag 07:00
      IT Service Desk
      Deze e-mail is gescand voor alle virussen door de Message Labs Email Security System

  • 22 januari 2015 00:00  Onderhoud Kliksafe e-mailplatform
    • Op maandag 26 januari 2015 vanaf 6.30 uur vindt er onderhoud plaats aan het e-mailplatform. Gedurende deze periode kunt u geen gebruik maken van de webmail.

      Ook is het mogelijk dat u geen e-mail kunt binnenhalen in uw mailprogramma.  
      Vanaf 8.00 uur zal de e-mail weer naar behoren werken.

  • 22 december 2014 10:38  Gewijzigde openingstijden i.v.m. feestdagen
    • In verband met de feestdagen hebben wij afwijkende openingstijden:

      Kerstavond woensdag 24 december tot 17.00 uur geopend
      Eerste Kerstdag donderdag 25 december hele dag gesloten
      Tweede Kerstdag vrijdag 26 december hele dag gesloten
      Oudjaarsdag woensdag 31 december tot 15.00 uur geopend
      Nieuwjaarsdag donderdag 1 januari hele dag gesloten
  • 17 december 2014 10:58  Storing internet Barneveld-Centrum
    • 08:27: Als gevolg van een storing kunt u mogelijk in Barneveld-Centrum geen of slecht gebruik maken van het internet.

      KPN is bezig het probleem op te lossen, het verwachte eindtijdstip van deze storing is: 17-12-2014 16:30 uur

  • 17 december 2014 00:00  Onderhoudswerkzaamheden Serviceweb
    • Op woensdag 17 december 2014 zullen er tussen 17:00 - 19:00 uur werkzaamheden plaatsvinden, waardoor het Serviceweb van Kliksafe niet toegangelijk is.

  • 21 november 2014 09:34  Storing inloggen filtertype pro
    • Op dit moment is er een storing met filtertype pro. Klanten met dit filtertype kunnen mogelijk niet inloggen.

      Onze technische afdeling onderzoekt de storing en zal deze zo spoedig mogelijk oplossen.

      We houden u op de hoogte.
       

  • 10 november 2014 10:20  Storing 'Unauthenticated IP'
    • Momenteel is er een storing, u kunt de melding ‘Unauthenticated IP' krijgen als u naar een website gaat.

      Er wordt gewerkt aan een oplossing.

  • 29 oktober 2014 15:18  Opgelost: Probleem met het versturen van email
    • Update: 16.25:
      Het probleem is afgemeld door onze leverancier. De e-mail zou weer naar behoren moeten werken.

       

      Update: 16.15:
      De storing lijkt te zijn afgenomen. Dit word nog wel in de gaten gehouden door onze leverancier.
       

      Vanwege een verstoring in het email platform kan het zijn dat het niet mogelijk is om e-mailberichten te versturen.

      Wij werken aan een spoedig herstel van de dienst.

  • 15 oktober 2014 16:01  Update 16-10-2014 7:35 uur : Storing: Regio Alblasserdam en Dordrecht
    • Update 16-10-2014: 14:58

      De storing is opgelost, mogelijk dient u het modem uit- en aan te zetten om weer verbinding te kunnen maken.

       

      Update 16-10-2014: 07:35

      De werkzaamheden zijn op dit moment nog in volle gang. Verdere informatie hebben we nog niet ontvangen.
       

      Update 15-10-2014: 19.00

      De oorzaak van de storing is gevonden. Het betreft een breuk in een glasvezel kabel. De monteurs werken aan een spoedig herstel.

       

      Update 15-10-2014: 17.20

      Momenteel is er nog geen verwachte oplostijd bekend.

       

      In verband met een storing in de regio Albasserdam en Dordrecht kunt u hinder ondervinden met uw internet- en telefonieverbinding.

      De verwachte oplostijd is nog onbekend.

  • 24 september 2014 11:39  Op donderdag 25-9-2014 van 21.00-23.59 uur vinden er werkzaamheden aan het serviceweb plaats
    • Op donderdag 25-09-2014 zullen er tussen 21.00 uur en 23.59 uur werkzaamheden plaatsvinden aan het serviceweb.

      Hierdoor kunt u gedurende deze periode geen nieuw abonnement afsluiten, uw abonnement niet wijzigen en ook is de billingportal niet beschikbaar. Wel is het mogelijk uw filterinstellingen te wijzigen.

  • 22 september 2014 09:36  Storing Kliksafe Mobi app
    • Op dit moment is er een storing met de Kliksafe Mobi app. Als u gebruik maakt van Kliksafe Mobi, heeft u mogelijk veel e-mails ontvangen over de verbinding met de server.

      U kunt alle ontvangen e-mails van de Kliksafe Mobi app verwijderen.

  • 18 september 2014 09:42  Storing met ontvangen e-mail via IMAP
    • Momenteel is er een storing met het ontvangen van e-mail via IMAP. U krijgt een melding dat het certificaat is verlopen. Momenteel wordt er gewerkt aan een oplossing.

      De e-mail ontvangen via POP3 of bekijken via Webmail is wel mogelijk.

  • 10 september 2014 11:08  11-09-2014 om 21:00 uur: Onderhoudswerkzaamheden Serviceweb
    • Op donderdag 11 september vanaf 21.00 uur vinden er werkzaamheden plaats, waardoor enkele functionaliteiten en applicaties niet beschikbaar zijn.

      Het gaat om een update van de systemen. Wij hopen dit binnen 4 uur te hebben afgerond. Vrijdag 12 september om 01.00 uur is alles weer beschikbaar.

      Gedurende deze werkzaamheden zijn de telefoniegegevens in het Serviceweb niet beschikbaar.

      Neemt u bij vragen contact op met ons klantcontactcentrum op (0341) 274 999 (op werkdagen van 09.00 - 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 - 17.00 uur).

      Onze excuses voor het ongemak.

  • 08 september 2014 10:45  Storing internet regio Apeldoorn
    • In de omgeving van Apeldoorn e.o. is er geen internet mogelijk i.v.m. een storing bij KPN.

  • 08 september 2014 14:50  Kliksafe telefonisch niet bereikbaar op dinsdag 9 september tot 11 uur
    • Dinsdagmorgen 9 september zijn wij tot 11 uur telefonisch niet bereikbaar.
      Dit in verband met werkzaamheden aan onze systemen.
      Daarna staan we u weer graag te woord.

      Onze excuses voor het ongemak.

  • 05 september 2014 10:41  Aangepaste openeningstijden
    • In verband met een bedrijfsactiviteit is het klantcontactcentrum vandaag vanaf 17.00 uur gesloten.

      Morgenochtend vanaf 9.00 uur zijn wij u weer graag van dienst.

  • 05 september 2014 11:53  Aangepaste openingstijden
    • In verband met een bedrijfsactiviteit is het klantcontactcentrum vandaag vanaf 17.00 uur gesloten.

      Morgenochtend vanaf 9.00 uur zijn wij u weer graag van dienst.

  • 01 september 2014 13:21  Werkzaamheden telefonieplatform tussen 1 sept. 23:59 uur en 2 sept 00:30 uur.
    • Vannacht zal onze leverancier werkzaamheden uitvoeren aan ons telefonieplatform.  Hierdoor kan het voorkomen dat u tussen 23.59 uur en 00:30 uur  geen gebruik kunt maken van uw telefonie.  Mocht u na dit tijdstip nog geen gebruik kunnen maken van uw telefonie, zet dan uw modem uit en aan.

  • 11 augustus 2014 12:56  13-08 vanaf 17.00 uur: Serviceweb niet beschikbaar
    • [update: 18:20] De werkzaamheden zijn afgerond en het Serviceweb is weer bereikbaar.

       

      Op woensdag 13 augustus vanaf 17.00 uur vinden er werkzaamheden plaats aan het Serviceweb.

      Gedurende deze werkzaamheden is het Serviceweb niet beschikbaar.

      Wij verwachten dat het Serviceweb rond 18.00 uur weer toegankelijk is.

      Neemt u bij vragen contact op met ons klantcontactcentrum op (0341) 274 999 (op werkdagen van 09.00 - 20.00 en op zaterdag van 09.00 - 17.00 uur).

  • 24 juli 2014 09:20  Storing met ontvangen van e-mail
    • 11:30:
      Zojuist krijgen wij de bevestiging dat alle vertraagde e-mailberichten zijn afgeleverd.

      09:43:
      De e-mailberichten zullen met een vertraging van maximaal 1 uur binnen komen.

      09:31:
      Het betreft met name het ontvangen van e-mail, zowel in Webmail als via pop3 en imap.

      09:20:
      Momenteel is er een storing met het ontvangen van e-mail, er wordt gewerkt aan een oplossing, excuses voor het ongemak.

  • 23 juli 2014 09:36  Herdenking vliegramp
    • Vanwege de 'Dag van nationale rouw' als gevolg van de vliegramp in de Oekraïne houden wij een moment van stilte op het moment dat de officiële ceremonie plaatsvindt op vliegbasis Eindhoven.
      Dit betekent dat wij vlak voor en tijdens de ceremonie niet bereikbaar zijn.

  • 23 juli 2014 10:53  Storing internet en telefonie
    • 14:28 uur:
      Storing afgemeld

      14:17 uur:
      Op dit moment komen er meldingen binnen dat internet en telefonie het weer doet. We wachten de afmelding van de storing van de leverancier af.
       

      12:18 uur:
      Uit onderzoek blijkt dat de storing in het KPN netwerk zit. KPN is inmiddels bezig met het oplossen van de storing.

      10:58 uur:
      De storing doet zich voor bij glasvezel- en adslverbindingen. Zoals we nu kunnen zien is de storing landelijk, toch lijkt met name regio Amersfoort getroffen.
      Zowel onze leverancier als KPN onderzoeken de situatie.

      10:48 uur:
      Op dit moment is er een storing waardoor u mogelijk geen gebruik kunt maken van uw internet  en telefonie.
      Onze leverancier onderzoekt de storing en zal deze zo spoedig mogelijk oplossen.

      We houden u op de hoogte.

  • 14 juli 2014 11:13  Storing telefonie
    • 12:34 uur:

      Hierbij wordt de telefonie storing afgemeld. De storing is opgelost.

      11:24 uur:
      Het lijkt er op dat het aantal verstoringen is afgelopen. De lijn wordt nu in de gaten gehouden.
      We verwachten dat de storing z.s.m. wordt afgemeld.

       

      11:16 uur
      Op dit moment  is er een storing met het inkomende telefonieverkeer.
      Gebruikers van buiten ons telefonieplatform kunnen soms het telefonieplatform niet bereiken.
      Onze leverancier en KPN zijn ingeschakeld voor onderzoek  naar de oorzaak en het oplossen van het issue.
       

  • 14 juli 2014 15:20  22 juli vanaf 21.00 uur: Serviceweb en controle van beschikbaarheid producten tijdelijk niet bereikbaar
    • Wegens werkzaamheden zijn dinsdag 22 juli het Serviceweb en de controle van beschikbaarheid op uw locatie van de Kliksafe producten vanaf 21:00 niet bereikbaar. We verwachten dat rond 0.00 uur alles weer werkt.

  • 10 juli 2014 10:22  Welkom op onze nieuwe helpdesksite
    • Vanaf heden is onze nieuwe helpdesksite online!

  • 23 mei 2014 00:00  Onderhoudswerkzaamheden Serviceweb
    • Op vrijdag 23 mei vanaf 17.00 uur vinden er werkzaamheden plaats, waardoor er meerdere functionaliteiten en applicaties niet beschikbaar zijn. De werkzaamheden betreffen een belangrijke migratie van ons backoffice-systeem. De werkzaamheden hopen wij binnen 24 uur te hebben afgerond. Vanaf maandag 26 mei om 09.00 uur zal alles weer beschikbaar zijn.

      Gedurende deze werkzaamheden is het volgende niet mogelijk/ beschikbaar:

      • Toegang tot het serviceweb
      • Aanvragen van ADSL/Glasvezelabonnementen
      • Aanvragen van Filterbox
      • Postcodecheck (beschikbaarheid glasvezel/adsl)

      Neemt u bij vragen contact op met ons klantcontactcentrum op (0341) 274 999 (op werkdagen van 09.00 - 20.00 en op zaterdag van 09.00 - 17.00 uur).

  • 12 mei 2014 15:57  Werkzaamheden KPN-glasvezelnetwerk
    • Op 13 mei 2014 tussen 01.00 en 07.00 uur voert KPN werkzaamheden uit aan het glasvezelnetwerk.
      Dit betreft de volgende provincies: Utrecht, Noord-Holland Zuid-Holland, Overijssel en Noord-Brabant.

      Gedurende deze tijd is het mogelijk dat uw verbinding 3 x 10 minuten niet werkt.

  • 30 april 2014 14:06  Lek ontdekt in Internet Explorer!
187